Politique de retour et de remboursement
Chaque article MOCA est issu d’un processus de fabrication rigoureux et vérifié avec soin avant expédition. Nous nous engageons à vous offrir des pièces d’une qualité irréprochable.
CONDITIONS DE RETOUR
Nous n’acceptons pas les échanges, sauf erreur manifeste de notre part.
Les retours sont admis uniquement sous réserve des conditions suivantes :
- L’article est un produit à prix régulier (hors promotion ou édition limitée)
- Le retour est demandé dans un délai de 7 jours après réception
- L’article est non porté, non utilisé, intact et dans son emballage d’origine
- Le retour est validé par notre service client au préalable
Demande de retour : moca.brandsn@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de notre équipe.
CONDITIONS LOGISTIQUES
Les articles doivent être retournés exclusivement via DHL, à l’adresse communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’utilisation d’un autre transporteur, tout coût additionnel (frais de douane, taxes d’importation, frais de récupération) sera déduit du montant remboursé.
MOCA décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation du colis durant le retour.
REMBOURSEMENTS
Dès réception et inspection de l’article retourné, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande :
- Si accepté : un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai raisonnable.
- Si refusé : vous recevrez un avoir du montant de l’article retourné, valable pour un prochain achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés.
CLAUSE DE RESPONSABILITÉ & MISE À JOUR
MOCA se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, dans le respect de la législation en vigueur.
Les présentes conditions constituent un engagement contractuel entre le client et MOCA au moment de la commande.
Pour toute réclamation ou question : moca.brandsn@gmail.com